SUA HOSPEDAGEM E O CORONA VÍRUS
Aos Anfitriões e
Clientes,
Diante dos os fatos
e das incertezas sobre o novo vírus (COVID 19), estamos publicando a posição de
um dos nossos parceiros de trabalho, o AIRBNB quanto a hospedagem e política de
cancelamento.
Sabemos das incertezas,
mas precisamos ter cautela e cuidado sobre assunto, uma vez que os órgãos de saúde
vem nos alertando.
Inicialmente é
importante lembrar que os cuidados e a higiene devem sempre existir e a atenção
agora é redobrada.
O aluguel de casa
por temporada é diretamente afetado, assim como outros serviços, por esse
motivo concordamos em todos os sentido na posição dada pela AIRBNB, onde nosso
site faz link direto nos seus calendários o que facilita a vida de quem quer
ganhar uma dinheiro extra com seu imóvel.
Mas o assunto aqui é
o COVID 19 não é mesmo?
Então segue a matéria
na íntegra produzida pelo AIRBNB:
Como posso ajudar a prevenir a propagação de doenças como o coronavírus?
Limpar superfícies tocadas com frequência (como interruptores de luz,
maçanetas e puxadores de armários) e lavar as mãos regularmente pode ajudar
muito a manter você e seus hóspedes em segurança, de acordo com os Centros de
Controle e Prevenção de Doenças (CDC). Leia o nosso artigo com mais dicas de
limpeza e recomendações de higiene do CDC.
Respostas para suas
dúvidas envolvendo hospedagens e o coronavírus.
Políticas de cancelamento e nossos programas significam para você.
Sabemos que há muita incerteza em torno do coronavírus (COVID-19) e se
seu negócio de hospedagem será afetado. Para ajudar nossa comunidade global,
estamos acompanhando suas dúvidas e esclarecendo algumas delas aqui.
Continuaremos atualizando esta página à medida que a situação evolui e mais
respostas estiverem disponíveis.
O que é a Política de Causas de Força Maior?
A Política de Causas de Força Maior do Airbnb oferece aos hóspedes e
anfitriões a opção de cancelar sem custos se forem afetados por situações como
lesões ou doenças graves, desastres naturais, restrições de viagem e outros
eventos imprevisíveis. Em resposta à declaração da Organização Mundial da Saúde
(OMS) considerando COVID-19 como uma pandemia, estendemos esta política
globalmente* para cobrir todas as reservas feitas até 14 de março e com data de
check-in entre 14 de março e 14 de abril. Para reservas que já começaram, foram
feitas depois de 14 de março ou possuem uma data de check-in depois de 14 de
abril, a política de cancelamento do seu anúncio será aplicada normalmente.
*Isso não se aplica a viagens domésticas na China continental. Confira
esta página para obter mais informações.
Um anfitrião acabou de cancelar minha reserva. O que acontece agora?
Sabemos que cancelamentos podem ser frustrantes, mesmo quando acontecem
por uma razão compreensível. É importante lembrar que, quando hóspedes cancelam
uma reserva de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, isso
significa que eles também foram afetados. Além disso, ao cancelar, eles estão
ajudando a proteger o bem-estar de toda a nossa comunidade. Se o seu hóspede
cancelar sua reserva através desta política, nós notificaremos você e
desbloquearemos automaticamente as datas do seu calendário para que possa
receber outros hóspedes, e não cobraremos nenhuma taxa pela reserva cancelada.
Um hóspede está vindo de uma região afetada. O que devo fazer?
Se você está preocupado em receber um hóspede que está vindo de uma
região afetada ou simplesmente não se sente seguro em hospedar no momento, pode
cancelar reservas elegíveis através da plataforma. Depois disso, você receberá
uma notificação de que sua reserva se qualifica para um cancelamento sem
custos, e seu hóspede receberá um reembolso integral. É importante enviar uma
mensagem ao seu hóspede o quanto antes explicando a necessidade de cancelar.
No entanto, não se esqueça de que temos uma Política de Não
Discriminação. Cancelamentos relacionados a problemas causados pelo coronavírus
precisam atender às nossas políticas internas, diretrizes e recomendações
oficiais sobre situações e locais elegíveis.
O que devo fazer caso eu não me sinta à vontade para receber um hóspede?
Se você está preocupado em receber um hóspede durante esses tempos de
incerteza, entendemos sua preocupação. Antes de cancelar uma reserva, tenha em
mente que o Airbnb tem uma Política de Não Discriminação. Lembre-se de tratar
cada viajante com inclusão e respeito, certificando-se de que você está
aplicando os mesmos padrões a cada reserva — e a cada decisão de cancelar.
Descrevemos algumas diretrizes e perguntas que você pode considerar fazer para
obter as informações de que precisa.
Há algo que eu possa fazer para minimizar o impacto no meu negócio de
hospedagem?
Embora milhões de pessoas no Airbnb continuem viajando, é compreensível
que alguns viajantes não tenham certeza se devem reservar uma viagem agora.
Para atender às necessidades deles, estamos trabalhando para destacar anúncios
com políticas de cancelamento flexíveis. Reunimos também algumas dicas para
ajudar você a minimizar o impacto da COVID-19 em seu negócio de hospedagem, e
continuaremos trabalhando em maneiras de ajudar você durante este momento
difícil.
Como o Airbnb ajudará anfitriões que oferecem estadias mais flexíveis?
Estamos desenvolvendo um conjunto de ferramentas e programas para ajudar
anfitriões e hóspedes a lidar com a incerteza e oferecer suporte a planos de
viagem mais flexíveis.
Começaremos facilitando que os hóspedes encontrem anúncios com políticas
de cancelamento flexíveis — como um novo filtro que ajudará a encontrar esses
anúncios.
Também estamos lançando uma ferramenta que tornará mais fácil para os
anfitriões reembolsarem os hóspedes que precisam cancelar por causa da
COVID-19.
Compartilharemos mais informações à medida que apresentarmos essas
ferramentas e programas aprimorados à nossa comunidade nas próximas semanas.
Saiba mais
O Airbnb está recolhendo taxas sobre as reservas canceladas?
Quando as reservas são canceladas de acordo com a Política de Causas de
Força Maior, os hóspedes recebem um reembolso do valor da reserva. Além disso,
não cobraremos nenhuma taxa de cancelamento de anfitriões que tiverem que
cancelar reservas elegíveis.
Também queremos esclarecer que o Airbnb não se beneficiará de nenhuma
reserva cancelada de acordo com esta política — nossas taxas de serviço serão
reembolsadas integralmente para cada cancelamento. Estamos nessa juntos.
Posso aceitar novas reservas se eu cancelar uma reserva elegível?
Você poderá aceitar novas reservas durante aquelas datas, mesmo que a
reserva tenha sido cancelada por você.
Alguma penalidade será aplicada aos anfitriões que cancelarem reservas
elegíveis?
Não. Nenhuma das penalidades de cancelamento padrão será aplicada aos
anfitriões que tiverem que cancelar de acordo com a política de causas de força
maior.
Os eventos estão sendo cancelados. Essas reservas serão cobertas pela
Política de Causas de Força Maior do Airbnb?
Sabemos que muitos de nossos viajantes reservam lugares para ficar no
Airbnb para eventos como Coachella, SXSW, Mobile World Congress e outros. Se um
evento foi cancelado e sua reserva não está coberta por nossa Política de Causas
de Força Maior, estamos incentivando os hóspedes a verificar a política de
cancelamento de sua reserva e entrar em contato com os anfitriões para discutir
as opções.
Vamos implementar uma ferramenta para que os anfitriões possam
reembolsar reservas como essas, que não estão cobertas por nossa Política de
Causas de Força Maior.
Muitos problemas comuns podem ser resolvidos online, especialmente se
você estiver lidando com uma reserva coberta por nossa Política de Causas de
Força Maior. Você também pode encontrar mais respostas em nossa Central de
Ajuda. Muitos de vocês também têm compartilhado suas próprias dicas e ajuda em
nossa Central da Comunidade.
Ainda tenho dúvidas. Com quem devo entrar em contato?
Queremos incentivar você a entrar em contato com nossa equipe de
atendimento à comunidade para tirar dúvidas ou receber ajuda para cancelar
reservas. Agradecemos sua paciência enquanto priorizamos aqueles que precisam
de ajuda imediata. Pedimos que você entre em contato conosco somente se a sua
reserva ocorrer nas próximas 72 horas. Se tiver alguma dúvida urgente, confira
também a página airbnb.com.br/COVID19 ou a Central de Ajuda para encontrar
respostas.
Sabemos o quanto algo como o coronavírus pode afetar seu negócio, e
estamos aqui para ajudar. Obrigado por nos ajudar a garantir a segurança e
bem-estar da nossa comunidade.
As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a
publicação.